各窗口單位：

　　為認真抓好營商環(huán)境評價反饋問題整改工作，進一步深化“放管服效”改革，提升我市政務(wù)服務(wù)效能，切實提升群眾滿意度和獲得感，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就嚴格落實政務(wù)服務(wù)事項“一次性告知制度”有關(guān)要求通知如下。

　　一、提高認識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)

　　落實“一次性告知”制度，是深入推進“放管服效”改革的有力保障，是提升企業(yè)和群眾滿意度和獲得感的具體表現(xiàn)。各窗口單位要高度重視，充分認識落實“一次性告知”制度和相關(guān)工作對于深化我市“放管服效”改革工作的重要性，單位分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督促落實，首席代表要加強調(diào)度指導(dǎo)，定期了解工作開展情況，切實做到思想認識到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位。

　　二、明確責(zé)任，抓好制度落實

　　各窗口單位要進一步增強主動服務(wù)意識，積極擔當、認真履責(zé)，嚴格對照“一次性告知”工作相關(guān)制度，明確工作任務(wù)，找準工作差距，細化工作措施，切實抓好各項任務(wù)落實、落地、落細。同時，進一步健全完善配套管理制度、工作制度、辦事制度、廉潔制度，有效規(guī)范和約束工作人員的行為，尤其注意加強對進駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理，提升政務(wù)服務(wù)效率。

　　三、嚴肅問責(zé)，確保工作實效

　　各窗口單位要把落實“一次性告知”制度作為提升服務(wù)效能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的重要抓手，經(jīng)常性開展自查自糾和問責(zé)整改工作，切實加強對窗口的管理，有效優(yōu)化辦事效能、提升服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將會同市政府督查室、市紀委監(jiān)委派駐紀檢組不定期開展督查督辦和明察暗訪，對工作開展不力的窗口單位和個人進行問責(zé)，并在新聞媒體上曝光。

　　附件：1.“一次性告知”制度

　　2.信陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口一次性告知單

　　信陽市政務(wù)服務(wù)中心

　　2021年10月20日

　　附件1

　　一次性告知制度

　　第一條一次性告知是指在窗口服務(wù)工作中，窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知辦理事項所需的法定必備材料、法定程序以及辦理時限等信息。

　　第二條本制度適用于政務(wù)服務(wù)全體工作人員。

　　第三條一次性告知的內(nèi)容

　?。ㄒ唬嵤┬姓S可的法律依據(jù)、前置條件和要求；

　?。ǘ┺k理行政許可的全部申請材料及示范文本；

　?。ㄈ┺k理行政許可的程序（流程）和承諾時限；

　?。ㄋ模┺k理行政許可的收費依據(jù)、收費標準。

　　第四條一次性告知的方式

　　（一）書面告知。服務(wù)對象來窗口辦理政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)當使用書面告知方式。按照一次性告知內(nèi)容，提供完整的服務(wù)指南或《一次性告知書》。

　?。ǘ┛陬^告知。服務(wù)對象對書面告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應(yīng)當當面向服務(wù)對象口頭說明、解釋。

　?。ㄈ┕靖嬷Ｔ谛抨柺姓?wù)服務(wù)網(wǎng)、信陽智慧政務(wù)微信公眾號及窗口服務(wù)指南公示政務(wù)服務(wù)事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、前置條件、審批依據(jù)、承諾時限、收費標準、辦理地點，以及需要提供的全部材料的目錄、申請示范文本等，方便群眾查閱。

　　第五條一次性告知的要求

　?。ㄒ唬┐翱诠ぷ魅藛T在受理行政審批事項咨詢時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知申辦人該事項的辦理程序及所需申報材料等，并提供相關(guān)規(guī)范性資料。發(fā)放材料“一張清”，回答問題“一口清”。

　?。ǘ┐翱诠ぷ魅藛T受理事項時，申請人申報材料不齊全或不符合要求的，窗口工作人員應(yīng)當場出具一次性告知單并做好登記，告知單上注明需要補交的各項材料名稱。

　?。ㄈ┐翱诠ぷ魅藛T遇到辦事人員咨詢或申請辦理非本級大廳受理范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)當告知其不予受理的原因，并引導(dǎo)至有關(guān)窗口或部門申請。

　　第六條一次性告知制度管理機制

　?。ㄒ唬└鞔翱诠ぷ魅藛T要根據(jù)工作實際，認真研究和實施方便群眾辦事、改進工作作風(fēng)、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善中心的一次性告知制度。

　　（二）如窗口人員未按要求執(zhí)行本制度，辦事人員可向“辦不成事”反映窗口或大廳管理人員進行投訴。相關(guān)負責(zé)人必須做好投訴件的查處工作，并負責(zé)將查處結(jié)果反饋給投訴人。

　　第七條責(zé)任追究

　　各窗口單位所有工作人員沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，被服務(wù)對象投訴或被相關(guān)單位通報或被新聞媒體曝光，造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評教育、黨紀政紀處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

附件2

信陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口一次性告知單

信陽市政務(wù)服務(wù)中心      窗口一次性告知單（存根聯(lián)）

           年  月  日     同志前來辦理事項時缺少         材料，現(xiàn)書面告知。

承辦人：      （簽字）    簽收人：      （簽字）  

信陽市政務(wù)服務(wù)中心      窗口一次性告知單（通知聯(lián)）

          ：

你于   年   月  日辦理                      事項時，經(jīng)審查，申請辦理事項的資料不齊全，需要補齊以下資料后方可辦理：

1、                                                  

2、                                                 

3、                                                

4、                                                  

5、                                                     

6、                                                

謝謝您的合作！