一、工作動態(tài)
3月27日上午，市熱線中心參加省12345熱線中心組織的“關(guān)于優(yōu)化調(diào)整社會保險費申報繳納流程”線上培訓會。
自2024年4月1日起，全省將此前實行的繳費人先向社保、醫(yī)保部門申報繳納社會保險費，優(yōu)化調(diào)整為繳費人向稅務部門申報繳費。該“社會保險費統(tǒng)一征收模式”改革涉及稅務、人社和醫(yī)保部門，該項業(yè)務群眾覆蓋面廣，由國家稅務總局河南省稅務局項目組專家向全省熱線中心業(yè)務骨干、市人社局、市稅務局進行業(yè)務培訓，為下一步全省社保繳納調(diào)整的政策實施，做好群眾解答的知識儲備夯牢了基礎(chǔ)。
二、總體情況
（一）12345綜合話務接辦情況
3月份共接電87550通，立件辦理17397件；接通率99.13%、按時反饋率96.69%、一次辦結(jié)率71.94%、一次回訪滿意率76.24%。其中，投訴來電占比62.03%；咨詢來電占比27.81%；求助來電占比8.21%；意見建議占比1.95%。
（二）社會治理平臺運轉(zhuǎn)情況
截至3月29日，市域社會治理數(shù)字化平臺項目總體完成90.10%，全市累計注冊使用人員66839人；共受理、處置各類基層治理事項（縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格）56409件，發(fā)布指令13180條，簽收率84.29%，完成率80.81%。其中：
1. 12345熱線推送19419件，占比34%；基層上報36990件，占比66%；網(wǎng)絡渠道收集62件。
2. 市社會基層治理中心“十四條高效指揮通道”交辦工單4465件。其中，“兩難盯辦”工單4129件，領(lǐng)導參與度平均值90.19%，辦結(jié)率97.61%，滿意率69.85%。
（三）省12345熱線平臺案件辦理情況
共接收省網(wǎng)平臺交辦工單1016件，其中已辦結(jié)746件，正在辦理270件，按期辦結(jié)743件，辦結(jié)率99.5%、滿意率71.25%。
（四）12345+信訪辦理情況
3月份，市信訪局移送12345案件17批次55件，已辦結(jié)30件，到期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。
（五）營商環(huán)境辦理情況
優(yōu)化營商環(huán)境來電635通，企業(yè)碼來信4封。其中，在線解答435通，立件交辦201件。到期應辦結(jié)91件，辦結(jié)率45.5%，逾期2件，回訪滿意率59.46%。
營商環(huán)境問題主要集中在欠薪欠款等方面，轉(zhuǎn)督查共計52件，欠款欠薪類33件，占比63.4%；息縣、固始縣、浉河區(qū)工單量較大；潢川縣追辦未決工單較多，滿意率較低。
三、本月熱點
3月份，全市各級各部門共承辦工單17397件，11個縣區(qū)承辦13493件，量占比77.56%，正在辦理6150件。承辦量較大的縣區(qū)為固始縣2265件、浉河區(qū)1615件。
截至3月29日，各單位超期未辦結(jié)工單152件，其中，信陽華信建投集團38件、通管辦19件、羊山新區(qū)15件、市城管局12件、市郵政管理局10件、市公安局7件、市住建局6件、市衛(wèi)健委6件、中國人民財險5件、高新區(qū)4件、市交通局4件、市水利局4件、市消防救援支隊2件、市人社局2件、市自然資源局2件、信陽市鼎信產(chǎn)業(yè)投資集團有限公司2件、固始縣1件、商城縣1件、市中級法院1件、市市場監(jiān)管局1件、市稅務局1件、市教體局1件、市文化廣電和旅游局1件、市商務局1件、市財政局1件、市行政審批和政務信息管理局1件、供水公司1件、信陽申信發(fā)展投資集團有限公司1件、中國人壽1件、大地財險1件。
群眾來電主要集中在5個方面：
（一）城市管理方面
立件交辦3225件，占比18.54%。主要涉及供水方面658件，反映中心城區(qū)一戶一表改造導致水壓不穩(wěn)、間接停水等問題；市容環(huán)境方面637件，反映中心城區(qū)夜市、大排檔衛(wèi)生臟亂差等問題。
（二）住房建設方面
立件交辦2596件，占比14.92%。主要涉及物業(yè)管理方面1101件，反映物業(yè)服務不到位、亂收費等問題；開發(fā)商方面620件，反映商鋪返租、退房退款等問題。
（三）市場監(jiān)管方面
立件交辦2068件，占比11.89%。主要涉及消費糾紛方面621件，反映預付費無法退費、商家不提供售后服務等問題；質(zhì)量監(jiān)督方面534件，反映食品安全、三無產(chǎn)品等問題。
（四）農(nóng)村工作方面
立件交辦1775件，占比10.20%。主要涉及占地補償方面611件，反映占地補償款未發(fā)放、對補償方案不認可等問題；鄰里糾紛方面403件，反映因土地、建房等與鄰居發(fā)生糾紛等問題。
（五）人社保障方面
立件交辦1229件，占比7.06%。主要涉及勞動關(guān)系方面1011件，反映拖欠工資、工傷認定等問題；社會保障方面146件，反映養(yǎng)老保險、社保繳納等問題。
四、輿情分析
（一）學生奶訂購投訴問題
本月，全市中小學強制學生訂購學生奶問題投訴較為集中，主要涉及息縣（件）、光山縣（件）轄屬校區(qū)。
相關(guān)縣區(qū)教育主管部門均回復稱，各中小學校對學生奶采取家長自愿、學生自愿的原則進行征訂，不存在強制征訂情況。但經(jīng)熱線中心回訪，群眾對此答復并不認可，且表示還存在老師針對不訂購飲用奶學生批評談話情況，存在變相強制訂奶情況。部分縣區(qū)學校對上級文件精神陽奉陰違，違規(guī)操作，亟需引起教育主管部門及紀檢監(jiān)察部門重視。
（二）住房建設投訴問題
1. 問題樓盤方面。主要投訴停工爛尾逾期交房、不動產(chǎn)證無法辦理、未達到商品房交付條件違規(guī)交房、開發(fā)商降低標準減配交房、新建小區(qū)配套設施不完善、開發(fā)商亂收費、虛假宣傳等問題。以淮濱縣美好生活家園一期開發(fā)商多年未補繳稅費；固始縣蓼城美景玫瑰苑因開發(fā)商將房屋抵押，導致業(yè)主無法辦理不動產(chǎn)證；潢川縣光州如園小區(qū)未達交房標準強制交房；浉河區(qū)名鑫佳苑延期交房等問題群訴最為嚴重。
2. 保交樓方面。主要投訴開發(fā)商資金緊缺、工程建設進度緩慢、工地停工等問題，以淮濱縣美好生活家園、羊山新區(qū)信合陽光城、高新區(qū)昌建申悅臺等項目群訴最為嚴重。
（三）市場監(jiān)管投訴問題
本月，市場監(jiān)管方面的投訴來電呈上升趨勢。反映固始縣、淮濱縣中藝星空培訓機構(gòu)閉店，會員剩余費用無法退費；羅山縣華聯(lián)超市因法人變更，導致群眾前期購買購物卡無法兌現(xiàn)、使用；淮濱縣奧斯卡超市因經(jīng)營不善閉店，拖欠供應商貨款及員工工資、購物卡無法退費。羅山縣、淮濱縣政府處置進度緩慢，存在輿情發(fā)酵風險。
五、督辦件辦理情況
3月份實地督查18件，持續(xù)督查6件，辦結(jié)12件。典型案例：
1. 現(xiàn)場督辦金三角積水清淤問題。3月23日，因強降雨天氣導致羊山新區(qū)金三角地帶積水嚴重。熱線督查組赴實地核查督辦，現(xiàn)場協(xié)調(diào)平橋區(qū)平西辦事處組織志愿者清理群眾家中淤泥，同時交辦相關(guān)單位，規(guī)劃解決方案，制定具體措施，從根源上解決此類問題再次發(fā)生。
2. 平橋區(qū)王崗鄉(xiāng)宋先生家庭幫扶問題。平橋區(qū)王崗鄉(xiāng)宋先生一家無固定收入，經(jīng)濟壓力大，希望政府給予幫扶。熱線督查組赴王崗鄉(xiāng)實地督辦。目前，王崗鄉(xiāng)黨委政府為宋先生子女3人申報了“農(nóng)村特困人員”和5000元大額臨時救助，解決了宋先生一家的住房、醫(yī)療、子女上學、子女低保、遺孀就業(yè)等問題。宋先生對處理結(jié)果非常滿意。
3. 客運集團服務問題。北京市李女士投訴信運集團客運大巴延遲發(fā)車近50分鐘，且服務態(tài)度惡劣。3月13日下午，熱線督查組赴信運集團實地核查，要求信運集團立行整改，對發(fā)車班次、時間進行優(yōu)化，并在“豫州行”小程序上公布每日發(fā)車班次、時間，強化公共交通運輸從業(yè)者培訓，提高服務質(zhì)量。經(jīng)回訪，李女士表示問題處理及時，心里很舒服，祝家鄉(xiāng)越建越好。