9月份熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理效能監(jiān)測(cè)報(bào)告

一、運(yùn)行情況

（一）12345綜合話務(wù)接辦情況

共接電86763通，立件辦理75979件；接通率98.99%、按時(shí)響應(yīng)率80.27%、按時(shí)反饋率94.72%、一次辦結(jié)率92.35%、一次回訪滿意率90.13%。其中，投訴來(lái)電占比69.19%；咨詢來(lái)電占比17.48%；求助來(lái)電占比12.67%；意見(jiàn)建議占比0.66%。

（二）社會(huì)治理平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)情況

各級(jí)社會(huì)治理中心（室）共受理、處置各類基層治理事項(xiàng)4324件。其中：12345熱線推送1832件，占比42.37%；基層上報(bào)2492件，占比57.63%；通過(guò)“微服務(wù)”收集群眾訴求及問(wèn)題隱患53條，占比1.23%；經(jīng)市社會(huì)治理中心研判后交辦至各縣區(qū)的“兩難”問(wèn)題工單共計(jì)1832件，按時(shí)反饋率99.41%，各縣區(qū)“兩難”問(wèn)題解決率85.51%。

       （三）省12345熱線平臺(tái)案件辦理情況

共接辦省網(wǎng)平臺(tái)交辦工單1262件，辦結(jié)999件，正在辦理263件。按期辦結(jié)率100%、滿意率67.64%。省派工單主要集中在住房建設(shè)、城市管理、人社社保三個(gè)方面，其中，以“保交樓”問(wèn)題工單最為突出，共計(jì)322件，占比達(dá)25.51%。

（四）“12345+信訪”辦理情況

9月份，市信訪局移送12345案件9件，立件交辦8件，已辦結(jié)4件，到期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。

（五）“12345+網(wǎng)信”辦理情況

9月份，“網(wǎng)信+熱線”工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作成績(jī)顯著，有效解決一批網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響，市委網(wǎng)信辦共移交網(wǎng)絡(luò)線索25條，立件22件，辦結(jié)20件，辦理中2件。如：正商金域世家停水、9月19日浉河區(qū)大部分群眾反映水質(zhì)差等問(wèn)題。

（六）“群眾身邊不正之風(fēng)和貪污腐敗問(wèn)題”辦理情況

9月份，12345熱線轉(zhuǎn)市委大督查辦協(xié)調(diào)、督辦工單共43件。其中，正在辦理中41件，經(jīng)核實(shí)，反映不屬實(shí)、終辦歸檔2件。

（七）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦理情況

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境來(lái)電676通，企業(yè)碼來(lái)信4封。其中，在線解答463通，立件交辦213件，按時(shí)辦結(jié)123件，辦結(jié)率89.13%，回訪滿意率62.83%，“兩難”問(wèn)題主要集中在欠薪欠款方面，共10件，占比76.92%。

二、工單分類

9月份，全市各級(jí)各部門(mén)共承辦工單15979件，正在辦理4921件，其中，11個(gè)縣區(qū)承辦12527件，承辦量占比78.40%。

（一）城市管理方面

立件交辦3211件，占比20.10%。其中，涉及供水方面問(wèn)題1021件，主要系主管道破裂搶修、二供設(shè)備故障導(dǎo)致停水、水質(zhì)差等問(wèn)題；市容環(huán)境方面543件，主要涉及私搭亂建、道路破損等問(wèn)題。

（二）住房建設(shè)方面

立件交辦2166件，占比13.56%。主要涉及物業(yè)管理方面892件，反映物業(yè)服務(wù)不到位、小區(qū)公共設(shè)施不完善等問(wèn)題；涉及開(kāi)發(fā)商方面615件，反映延期交房、退房退款等問(wèn)題。

（三）人社社保方面

立件交辦1421件，占比8.89%。主要涉及勞動(dòng)關(guān)系方面1206件，反映拖欠工資、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題；社會(huì)保障方面120件，反映養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保繳納等問(wèn)題。

（四）教育體育方面

立件交辦1083件，占比6.78%。主要涉及學(xué)校教育管理方面729件，反映學(xué)校后勤管理、學(xué)生負(fù)擔(dān)重等問(wèn)題；教育亂收費(fèi)方面134件，反映收取教輔資料費(fèi)、學(xué)費(fèi)等問(wèn)題。

（五）農(nóng)村工作方面

立件交辦1081件，占比6.77%。主要涉及占地補(bǔ)償方面220件，反映占地補(bǔ)償款未發(fā)放、對(duì)補(bǔ)償方案不認(rèn)可等問(wèn)題；農(nóng)村鄰里糾紛184件，反映鄰里之間發(fā)生糾紛矛盾等問(wèn)題。

三、熱點(diǎn)問(wèn)題

（一）供水問(wèn)題

本月受理供水方面來(lái)電2915通，立件交辦1015件。涉及停水、水壓小、水質(zhì)差等問(wèn)題。其中，中心城區(qū)交辦504件，占比49.66%。

因管道檢修、主管道破裂維修、管道維修后管壁上的沉積物被沖刷下來(lái)導(dǎo)致停水、水質(zhì)差等問(wèn)題290件。如，9月19日，浉河公園后門(mén)DN800供水管道因管網(wǎng)破裂，導(dǎo)致路面塌陷、沿線多個(gè)小區(qū)停水，維修時(shí)管道內(nèi)部水流流向發(fā)生改變，管壁上的沉積物被沖刷下來(lái)，導(dǎo)致水質(zhì)發(fā)黃、發(fā)黑、有殘留雜質(zhì)，引發(fā)群訴。

因“一戶一表”改造、道路施工、物業(yè)欠繳水費(fèi)等導(dǎo)致停水問(wèn)題214件。如，金域世家小區(qū)因北環(huán)路施工挖斷供水線路導(dǎo)致停水、明輝阿卡迪亞小區(qū)因二次供水泵房設(shè)備故障造成小區(qū)大面積停水、總部花園開(kāi)發(fā)商欠繳水費(fèi)導(dǎo)致停水。

（二）假期補(bǔ)課問(wèn)題

中秋節(jié)假期期間，學(xué)生及家長(zhǎng)反映“中秋”假期學(xué)校補(bǔ)課問(wèn)題來(lái)電突增。主要涉及固始縣高級(jí)中學(xué)、固始縣高級(jí)中學(xué)第三中學(xué)、固始縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、信陽(yáng)高級(jí)中學(xué)、平橋區(qū)明港鎮(zhèn)第四高級(jí)中學(xué)等學(xué)校。

節(jié)前，省12345熱線中心已下發(fā)提示函，要求各地市做好節(jié)假日學(xué)校補(bǔ)課投訴防控工作。中心已交辦各縣區(qū)核實(shí)處理，主動(dòng)與市教體局聯(lián)動(dòng)對(duì)接，制定防控措施，確定統(tǒng)一答復(fù)口徑。市教體局表示，節(jié)假日期間將嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)義務(wù)教育“雙減”和省教育廳法定節(jié)假日休息時(shí)間，如有群眾投訴學(xué)校節(jié)假日期間補(bǔ)課，核查屬實(shí)后將立即予以叫停。

（三）新資公司市政道路建設(shè)與市政供水項(xiàng)目停滯問(wèn)題

本月，群眾反映新建小區(qū)周邊道路規(guī)劃建設(shè)配套不足、市政道路建設(shè)停滯、小區(qū)使用臨時(shí)供水、要求“一戶一表”改造問(wèn)題來(lái)電較為集中。特別是正商金域世家、碧桂園、信陽(yáng)未來(lái)閱錦小區(qū)周邊市政道路未建成或未動(dòng)工，小區(qū)供水管道無(wú)法與市政供水主管網(wǎng)接駁，業(yè)主無(wú)法使用市政供水等問(wèn)題。新資公司應(yīng)積極籌措資金，加快施工進(jìn)度，及時(shí)解決道路建設(shè)及居民供水問(wèn)題。

（四）問(wèn)題樓盤(pán)問(wèn)題

本月，開(kāi)發(fā)商逾期交房、小區(qū)減配交付、配套設(shè)施未完善、樓盤(pán)停工等來(lái)電較為集中。建議各級(jí)住建部門(mén)加強(qiáng)對(duì)房屋建筑工程項(xiàng)目建設(shè)及配套設(shè)施竣工驗(yàn)收的監(jiān)督管理，召集開(kāi)發(fā)商、業(yè)主代表會(huì)談協(xié)商，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，做好相關(guān)政策解讀，切實(shí)維護(hù)好群眾的安居利益。

四、“兩難”盯辦情況

本月，14條高效指揮通道交辦工單1832件，辦結(jié)1404件，辦理中428件；實(shí)地督查11件，辦結(jié)6件，辦理中6件，辦結(jié)滿意率100%。

五、優(yōu)秀案例摘選

案例1：淮濱縣職業(yè)高級(jí)中學(xué)宿舍安裝空調(diào)問(wèn)題。經(jīng)了解，情況屬實(shí)。9月份開(kāi)學(xué)后天氣炎熱，影響學(xué)生就寢，學(xué)校研究決定安裝空調(diào)。經(jīng)回訪，當(dāng)事人表示宿舍正在安裝空調(diào)，滿意并致謝。

案例2：固始縣徐先生辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)證問(wèn)題。徐先生于2015年購(gòu)買(mǎi)信合溪苑房屋，一直無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)證。中心立即交辦固始縣辦理，因房地產(chǎn)服務(wù)中心做首次登記時(shí)登簿信息與公司提供信息不一致，暫時(shí)不能做網(wǎng)簽備案，導(dǎo)致徐先生無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)證。經(jīng)回訪，當(dāng)事人稱不動(dòng)產(chǎn)證已辦理，非常滿意。

案例3：浉河區(qū)張先生反映湖東水廠對(duì)面施工圍擋倒塌問(wèn)題。接訴后，浉河區(qū)立即安排人員對(duì)該路段倒塌的鐵皮圍擋進(jìn)行重新設(shè)立。經(jīng)回訪，當(dāng)事人非常滿意。