近日，固始縣洪埠鄉(xiāng)洪埠居委會的高先生將一面印有“情系民生，熱線暖心，高效服務，便民先鋒”字樣的錦旗送至縣12345熱線中心辦公室，感謝其協(xié)調解決困擾家庭多年的土地糾紛問題。這一案例不僅是基層矛盾化解的生動實踐，更是固始縣深化“接訴即辦”機制、推動基層治理提質增效的縮影。

2018年，高先生的二伯去世后，因其名下約1畝土地繼承問題引發(fā)家庭矛盾，高先生多次與家人協(xié)商未果，無奈之下，高先生撥打了12345熱線，希望相關部門介入?yún)f(xié)調。接到群眾訴求后，固始縣12345熱線中心迅速行動，將問題轉交至洪埠鄉(xiāng)政府。鄉(xiāng)、村兩級干部高度重視，立即成立專項調解組，深入調查事情原委，查閱土地確權檔案，并依據(jù)《農(nóng)村土地承包法》《繼承法》等法律法規(guī)，明確土地權屬關系，為調解工作提供了法律依據(jù)。調解過程中，鄉(xiāng)干部與村干部歷經(jīng)3次集中調解，最終促成雙方達成協(xié)議，既維護法律權威，又兼顧親情紐帶。

此次糾紛的高效化解，得益于固始縣12345熱線“閉環(huán)管理+源頭治理”的雙向機制。一方面，熱線平臺通過“接訴—派單—督辦—回訪”全流程跟蹤，確保群眾訴求“事事有回音”；另一方面，針對土地糾紛、家庭矛盾等高頻問題，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“調解專家?guī)臁?，督促鄉(xiāng)村干部定期進村入戶排查隱患，變“被動響應”為“主動治理”。

“一面錦旗，既是鼓勵，更是鞭策”。固始縣12345熱線以群眾訴求為導向，將法治思維、共治理念融入基層矛盾調處，既解“法結”又化“心結”，彰顯了新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐活力。固始縣12345熱線中心下一步將持續(xù)圍繞群眾“急難愁盼”，進一步強化部門協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能和效能監(jiān)督，探索“熱線+網(wǎng)格”，“線上+線下”融合模式，推動問題解決向政策優(yōu)化延伸，持續(xù)提升基層治理精細化水平，讓政務服務更有溫度、民生答卷更有厚度。