3月11日，市政協(xié)教科衛(wèi)體委、市法學(xué)會社會心理服務(wù)研究會會長、國家二級心理咨詢師 司凌麗前往市 12345 熱線中心，就熱線增設(shè)心理咨詢坐席、開展心理輔導(dǎo)工作等事宜展開深入交流座談。市政府副秘書長王瑞參加會議。

        會上，各方針對如何提升市12345熱線在心理服務(wù)方面的能力展開了積極討論。經(jīng)充分交流，會議明確了一系列重要事項：

        一是增設(shè)心理咨詢專家座席，每周安排一天或半天時間，由專業(yè)心理咨詢專家為群眾及熱線自身工作人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解社會公眾心理壓力，同時關(guān)注熱線工作人員心理健康。二是開展熱線工作人員心理技能培訓(xùn)，重點培訓(xùn)傾聽技術(shù)、共情能力及理解能力等心理基本技能，使熱線工作人員能夠在日常工作中更好地與來電群眾溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。三是組織分班組團體輔導(dǎo)，通過分班組的形式開展團體輔導(dǎo)活動，幫助熱線工作人員進行自我減壓，增強個人心理素質(zhì)，塑造強大內(nèi)心，從而更好地應(yīng)對工作壓力。四是提供個人咨詢服務(wù)，為有需求的熱線工作人員及群眾開通個人咨詢渠道，滿足個體差異化心理需求。五是培養(yǎng)熱線自身心理專員，選拔業(yè)務(wù)尖子，進行有針對性的心理輔導(dǎo)，并根據(jù)實際情況支持其考取心理咨詢師證書，打造一支專業(yè)的熱線心理服務(wù)內(nèi)部團隊。六是拓寬心理服務(wù)宣傳渠道，通過關(guān)聯(lián)政府網(wǎng)站、熱線抖音賬號、微信公眾號等平臺設(shè)置二維碼，方便群眾便捷獲取心理服務(wù)資源，擴大心理服務(wù)影響力。七是建立熱線心理咨詢工作機制，擬制完善的熱線心理咨詢工作機制，確保各項心理服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化開展，提升心理服務(wù)的專業(yè)性和有效性。