3月10日下午，12345熱線中心接到群眾反映，浉河區(qū)中山南路檔案局家屬院門前的路面與主路連接處高低落差較大，影響居民正常出行，希望相關部門安排人員進行修復。中心接到問題線索后，立即交辦浉河區(qū)，要求盡快安排工作人員核實現(xiàn)場情況。
浉河區(qū)熱線中心迅速響應，第一時間組織區(qū)城管局人員前往現(xiàn)場核查情況。經(jīng)實地查看，確認該處路面確實存在高低落差問題，隨即安排專業(yè)施工隊伍制定修復方案，并進行緊急修復。經(jīng)過緊張施工，該處路面已恢復平整，居民出行不再受阻。經(jīng)回訪，群眾表示問題已解決，同時對熱線中心處理速度和效率表示高度贊揚。