4月2日上午，濟(jì)源示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心副主任宋曉波一行，赴市12345熱線中心調(diào)研指導(dǎo)，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)王瑞陪同調(diào)研。雙方圍繞熱線運(yùn)行模式創(chuàng)新、智能化應(yīng)用賦能、大數(shù)據(jù)分析治理等方面開(kāi)展深入交流。

調(diào)研組首先參觀了熱線話務(wù)大廳，詳細(xì)了解“12345+社會(huì)治理”聯(lián)動(dòng)機(jī)制、智能工單分揀系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)建設(shè)情況。隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，市熱線中心重點(diǎn)介紹了智能語(yǔ)音外呼、訴求預(yù)測(cè)模型、跨部門協(xié)同辦理等創(chuàng)新舉措，特別是在運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)城市治理“未訴先辦”方面的實(shí)踐成果。

調(diào)研組感到，兩市熱線在智能化建設(shè)方面各有特色，希望以此次交流為契機(jī)，深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，共同拓展為民服務(wù)路徑。雙方一致同意，將建立常態(tài)化交流機(jī)制，在智能客服系統(tǒng)迭代、民生訴求數(shù)據(jù)建模、跨區(qū)域協(xié)同辦理等領(lǐng)域加強(qiáng)合作，持續(xù)提升熱線服務(wù)效能，為優(yōu)化兩地營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化提供有力支撐。