4月16日上午，市政府副秘書長涂光安赴市12345熱線中心，專題調(diào)研近期熱線工單辦理情況，市政府副秘書長王瑞陪同調(diào)研。

涂光安同志現(xiàn)場查看了今年以來教體類、人社類、醫(yī)療保障類、衛(wèi)生健康類問題工單，詳細(xì)了解群眾集中反映的高頻訴求，如入學(xué)政策咨詢、社保待遇申領(lǐng)、異地就醫(yī)報(bào)銷流程、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)等問題，對辦理及回訪情況進(jìn)行分析并提出要求。他強(qiáng)調(diào)，對群眾來電反映的問題能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，需承辦單位辦理的，立即轉(zhuǎn)派相關(guān)部門，采取有效措施，迅速解決群眾的實(shí)際困難。涉及“兩難”等需領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)的問題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)提級辦理，切實(shí)提升熱線服務(wù)質(zhì)效。